Политика возврата и замены

Действует с 19 мая 2026 г.. Является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Особенности цифрового товара

1.1. Apple Gift Card является цифровым контентом (электронным кодом активации), не имеет материального носителя и передаётся Покупателю в момент выдачи Кода.

1.2. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней не применяется к цифровому контенту, доставленному в электронном виде, поскольку такой товар имеет индивидуально- определённые свойства (уникальный код активации, который не подлежит повторной перепродаже).

1.3. Возврат денежных средств за работоспособный Код по причинам, не связанным с качеством товара (например, передумал покупать, не та страна Apple ID, нет возможности сменить регион), — не производится.

2. Когда возможен возврат или замена

Возврат стоимости или замена Кода производятся в следующих случаях:

1. Код не был активирован в течение 30 дней с даты выдачи, а Apple подтвердила, что Код помечен как «уже использован» или «недействителен» (на момент выдачи).
2. Код не получен. Если в течение 30 минут после оплаты Покупатель не получил Код на e-mail и не может открыть страницу с Кодом по ссылке из подтверждающего письма, а служба поддержки не смогла повторно выдать Код в течение 60 минут с момента обращения.
3. Двойная оплата. С Покупателя дважды списана стоимость одного и того же Заказа по причине технического сбоя на стороне платёжного агента.
4. Отказ Поставщика выпустить Карту уже после получения Исполнителем оплаты — Карта Покупателю не передавалась.

3. Когда возврат не производится

Возврат стоимости не производится, если:

• Код был активирован Покупателем (вне зависимости от того, на чей Apple ID);
• Код не активируется из-за несоответствия региона Apple ID региону Карты (см. п. 6.2 Оферты);
• Код не активируется по причине ограничений, наложенных Apple на аккаунт Покупателя (блокировка, лимиты, требования о смене региона и т.п.);
• Покупатель передал Код третьим лицам и Код был активирован ими;
• Покупатель не предпринял разумных действий по получению Кода — например, не проверил папку «Спам» и не обратился в поддержку в течение разумного срока (не более 30 дней).

4. Порядок обращения

1. Покупатель направляет обращение в свободной форме на e-mail поддержки или в Telegram, указав:
   • идентификатор заказа (ссылка из письма / JWT-токен);
   • e-mail, на который оформлялся заказ;
   • описание проблемы;
   • скриншот сообщения об ошибке от Apple (для случаев неактивного Кода).
2. Срок первичного ответа поддержки — не более 60 минут в рабочее время (с 09:00 до 23:00 МСК).
3. В случае обоснованной претензии Исполнитель в течение 3 рабочих дней производит замену Кода либо оформляет возврат денежных средств — по выбору Покупателя.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• оплата через СБП → возврат на тот же банковский счёт;
• оплата картой → возврат на ту же карту;
• если оплата произведена с карты, срок действия которой истёк, — возврат на банковский счёт по реквизитам, представленным Покупателем.

5.2. Срок зачисления возврата — до 10 рабочих дней с даты одобрения возврата (ст. 22 ЗоЗПП). Фактический срок зависит от регламента банка-эмитента и обычно составляет 1–5 рабочих дней.

6. Замена вместо возврата

6.1. По выбору Покупателя вместо возврата может быть выпущена новая Карта аналогичного номинала и региона. Срок замены — до 24 часов с момента одобрения претензии.

6.2. Если на момент замены Карта прежнего номинала отсутствует у Поставщика, по согласованию Покупателю выдаётся Карта ближайшего большего номинала без доплаты либо производится частичный возврат.

7. Досудебный порядок

7.1. При отказе в возврате Покупатель вправе направить письменную претензию на e-mail Исполнителя. Срок ответа — 10 рабочих дней в соответствии со ст. 31 ЗоЗПП.

7.2. При несогласии с ответом Покупатель вправе обратиться в суд по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП) либо в Роспотребнадзор.