Информация о транзакциях
- Жизненный цикл заказа
- Статусы транзакции
- Кассовый чек по 54-ФЗ
- Идентификация заказа
- Повторная выдача кода
- Что делать при проблеме
- Спорные операции
- Сроки хранения данных о транзакциях
1. Жизненный цикл заказа
С момента нажатия Покупателем кнопки «Перейти к оплате» и до выдачи Кода активации заказ последовательно проходит следующие этапы:
- Создан — заказ зафиксирован в базе данных сервиса и направлен в платёжный шлюз; присвоен внутренний идентификатор.
- Ожидает оплаты — Покупатель перенаправлен на страницу платёжного агента; ввод реквизитов карты или скан QR-кода СБП производится на стороне агента, сервис данных карты не получает.
- Оплачен — платёжный агент уведомил сервис о поступлении средств; формируется кассовый чек (см. раздел 3).
- Резервирование у Поставщика — сервис обращается к Reloadly Ltd. для выпуска Карты выбранного региона и номинала.
- Код выдан — Код активации получен, зашифрован, сохранён в базе и направлен на e-mail Покупателя; также доступен на странице результата по ссылке из письма (срок действия ссылки — 30 минут).
- Завершён — Код был корректно показан Покупателю и ссылка использована; дальнейшее обращение возможно через службу поддержки.
2. Статусы транзакции
| Статус | Что означает | Действия Покупателя |
|---|---|---|
| pending_payment | Ожидаем оплату от платёжного агента | Завершить оплату на странице агента в течение 15 минут |
| paid | Оплата зафиксирована, заказ передан в выпуск | Ожидать письмо с Кодом — до 30 минут |
| code_issued | Код выдан и доступен на e-mail и в личной ссылке | Активировать Код в App Store |
| provider_failed | Поставщик не смог выпустить Карту — оплата возвращается | Возврат автоматически за 10 раб. дней; обратиться в поддержку при задержке |
| refund_pending | Возврат одобрен и направлен в платёжный агент | Дождаться зачисления — до 10 раб. дней |
| refunded | Возврат завершён; средства зачислены отправителю платежа | Действия не требуются |
| refund_failed | Технический сбой возврата (карта закрыта и т.п.); требуется ручная обработка | Связаться с поддержкой; вместе с подтверждением реквизитов — возврат банковским переводом |
| cancelled | Заказ отменён до оплаты (тайм-аут платёжной сессии) | Оформить новый заказ при необходимости |
3. Кассовый чек по 54-ФЗ
3.1. На все операции, связанные с приёмом денежных средств от физических лиц, формируется фискальный документ в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно- кассовой техники».
3.2. Чек формируется онлайн-кассой платёжного агента и направляется Покупателю на указанный при оформлении заказа e-mail в течение 5 минут с момента оплаты.
3.3. Чек содержит: ФИО (наименование) Исполнителя, ИНН, наименование товара («Электронная подарочная карта Apple, регион …, номинал …»), сумму платежа в рублях, ставку НДС, дату/время, фискальный признак и QR-код для проверки чека в приложении ФНС «Проверка кассовых чеков».
3.4. Если чек не пришёл в течение часа, обратитесь в службу поддержки — мы запросим повторную выдачу у платёжного агента.
4. Идентификация заказа
4.1. Заказ идентифицируется JWT-токеном, формируемым в момент создания заказа. Токен содержится в ссылке вида /gift/<token>, направленной на e-mail Покупателя.
4.2. JWT-токен подписан секретным ключом сервиса; подделать или повторно использовать токен с другого аккаунта невозможно.
4.3. При обращении в поддержку достаточно указать первые и последние 4 символа токена (маска вида eyJh…X9Zc) — поддержка идентифицирует заказ без необходимости передачи полного токена.
5. Повторная выдача кода
5.1. Если письмо с Кодом утеряно, Покупатель вправе запросить повторную отправку Кода на тот же e-mail в течение 3 лет с даты заказа.
5.2. Запрос направляется в поддержку с указанием идентификатора заказа и подтверждением владения почтовым ящиком (например, ответом с того же e-mail).
5.3. Срок повторной выдачи — до 1 рабочего дня. Поддержка вправе отказать в повторной выдаче, если есть обоснованные основания полагать, что обращение исходит не от Покупателя (попытка социальной инженерии, утечка e-mail и т.п.).
6. Что делать при проблеме
- Проверить папку «Спам» и фильтры почтового ящика.
- Открыть страницу
/payment/successпо ссылке из письма «Заказ создан» — если письмо с Кодом не пришло, ссылка показывает текущий статус заказа. - Если статус paid более 30 минут — написать в поддержку с указанием идентификатора заказа.
7. Спорные операции (chargeback)
7.1. Если Покупатель считает, что списание произведено неправомерно (мошенничество, несанкционированный доступ к карте), он вправе инициировать оспаривание операции в банке-эмитенте в порядке, установленном правилами платёжной системы.
7.2. Перед инициированием chargeback рекомендуется связаться с поддержкой Исполнителя — большинство ситуаций решаются возвратом средств напрямую и быстрее, чем процедура банковского оспаривания.
7.3. Исполнитель сотрудничает с банком при рассмотрении chargeback и предоставляет фискальный чек, журнал статусов заказа и подтверждение выдачи/неактивации Кода.
8. Сроки хранения данных о транзакциях
- Финансовая часть (сумма, дата, ID транзакции у платёжного агента, фискальный признак чека) — 5 лет, в соответствии с НК РФ и 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте».
- E-mail и журнал статусов заказа — 3 года.
- Код активации хранится в зашифрованном виде до момента подтверждённой активации либо в течение 30 дней с даты выдачи, после чего шифротекст удаляется.
- Технические логи — 180 дней.
Подробнее о персональных данных — см. Политику обработки персональных данных.